عوامل اثر بخشی تبلیغات اینترنتی با تاکید بر بیلبوردهای اینترنتی



TMBA  چکیده:
تبلیغات موجودیتی از مفاهیم است که میتوان از آن برای عرضه محصولات در بازار،البته بر مبنای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده نمود.این مفهوم در اصل دارای دو حوزه است.حوزه اول بازاریابی است که هدف آن ایجاد ،برقراری نمودن ارتباط و رساندن ارزش به مشتری است و حوزه دوم ارتباطات است که فرآیند ایجاد یک عقیده و نظر واحد بین یک فرستنده و گیرنده است(داروچ2004:سترام 1995).امروزه تبلیغات به عنوان یکی از عوامل محرکه مهم در فروش شرکت ها و رشد هر صنعت پذیرفته شده است. با پیشرفت تکنولوژی در زمینه های ارتباطی و لزوم انجام تبلیغات در سطح گسترده تر و توانایی دسترسی به تعداد بیشتری از مخاطبان،اینترنت خود را به عنوان یکی از مهمترین ابزارها جهت تحقق این امر برجسته میسازد. بررسی تاثیر اینترنت بر حوزه های مختلف اجتماعی،فرهنگی ،سیاسی و اقتصادی امروزه موضوع تحقیقات مختلف در میان محققان و اندیشمندان سراسر جهان شده است.با شروع فعالیت های تجاری در اینترنت تبلیغات اینترنتی نیز پا به عرصه ظهور رساند.گرچه در حال حاضر میزان هزینه های تبلیغات اینترنتی نسبت به کل هزینه های تبلیغاتی بسیار پایین است لیکن نرخ رشد آن بیانگر این واقعیت است که این شاخه در آینده نه جندان دور اهمیت و جایگاه ویژه در صنعت تبلیغات می یابد.رشد فزاینده استفاده از اینترنت و وب سایت ها و شبکه های اجتماعی در سالهای اخیرلزوم توجه بیشتر به این نوع از تبلیغات را نسبت به سایر ابزارهای تبلیغاتی گوشزد میکند.چرا که امروزه جهت حرکت جامعه بشری به سمت انواع روشهای اینترنتی برای انجام کارها سوق دارد.اگر بتوانیم تبلیغات خود را به گونه ای هدفمند و متناسب با سایت و افرادی که از آن سایت بازدید میکنند تدوین نماییم میتوانیم تا حدود زیادی به اهداف تبلیغاتی خود دست یابیم.از سوی دیگر علاوه بر عامل پیش گفته،پیام تبلیغاتی نیز باید دارای جذابیت های بصری و گیرا باشد به نحوی که فرد مراجعه کننده به سایت به محض رویت آن جذب شده و حس کنجکاوی وی نسبت به آن تبلیغ تحریک شود.از دیگر عوامل اثربخشی این نوع تبلیغات لزوم توجه به اعتماد افراد نسبت به سایتی که قصد تبلیغ در آن را داریم است که این عامل خصوصا در کشورهای کم تر توسعه یافته نظیر ایران اهمیت بیشتری دارد چرا که بالا بودن اعتماد افراد نسبت به یک وبسایت تاثیر بسیار زیادی در پذیرفتن یک پیام تبلیغاتی دارد.

 

 

مقدمه:
تبلیغات یکی از متداول ترین ابزارهایی است که شرکت ها برای هدایت ارتباطات ترغیب کننده خود به سوی خریداران و جوامع هدف  خود از آن استفاده میکنند(کاتلر).اینترنت به معنای شبکه ای از رایانه های متعدد که در سراسر جهان گسترده و با هم در ارتباط هستند.از دهه 90 و با واگذار شدن به بخش خصوصی کاربرهای تجاری پیدا کرد.ار آن زمان به بعد بود که این شبکه تاثیرات عمیقی را بر نحوه انجام فعالیتهای تجاری گذارد.تبلیغات تجاری به دلیل ماهیت فناوری محور و ارتباطی محور خود به شدت تحت  این تاثیر قرار گرفته و اصول سنتی آن به چالش کشیده شده است.حاصل این چالش ها و تاثیرات شکل گیری پدیده تبلیغات اینترنتی بود.تبلیغات اینترنتی به استفاده از اینترنت به عنوان یک کانال ارتباطی برای ارسال تبلیغات در محیط وب اشاره دارد که شامل نمایش دادن نام ها،علایم تجاری،شعارها و تصاویر تبلیغاتی در سایتهای پر بیننده اینترنت میشود که به تحقق اهداف تبلیغات کمک میکند.همزمان با گسترش روزافزون اینترنت که در جنبه های مختلف زندگی بشری اهمیت تبلیغات از طریق اینترنت که در بردارنده تعداد پر شماری مخاطب و کاربر است به طور فزاینده ای افزایش یافته است.
تبلیغات اینترنتی برای اولین بار به صورت بنر در 27 اکتبر سال 1994 و در سایت هات وایر3 نمایش داده شد.زمانی که هات وایر متوجه شد که برای تبلیغات باید فضای محدودی را در نظرگرفت،بنر های تبلیغاتی ایجاد شدند.در آن زمان 14 طرح تبلیغاتی مبلغی معادل 30000 دلاربرای نمایش 12 هفته ای تبلیغات خود پرداختند(کای و مداف) و در سال 1995 وب به عنوان رسانه ای عمومی پذیرفته شد.
با گذشت زمان و ایجاد تغییرات در ابزارهای ارتباطی و لزوم دسترسی بیشتر شرکتها به افراد جهت افزایش فروش و سود آوری ،اینترنت با داشتن حدود 2.4 میلیارد نفر کاربر یکی از مهمترین ابزارهای ارتباطی است که اهمیت ویژه ای در بحث تبلیغات پیدا میکند(سایت (world internet stats.چرا که تعداد کاربران اینترنتی از سال 2000 که تعداد کاربران اینترنتی 360 میلیون نفر بوده است به 2.4 میلیارد نفر در سال 2012 رسیده است و کارشناسان بر این باورند که این روند افزایشی همچنان ادامه خواهد داشت.بنابراین لزوم توجه به اینترنت و تبلیغ درآن حایز اهمیت است.همچنین از سوی دیگر افزایش هزینه های تبلیغاتی از سال 95 تا 99 از 55 میلیون دلار به 5.3 میلیارد دلار نشان از رشد فزاینده این صنعت دارد.در طی این تحقیق سعی شده است مهمترین عواملی که بر اثر بخشی تبلیغات موثر بوده اند برشمرده شوند و راه هایی جهت بهبود کیفی تبلیغات اینترنتی ارایه شود.

تاثیر اینترنت بر بازاریابی (بانک کشاورزی)



امروزه اینترنت با سرعتی خیره کننده درهمه ابعاد اجتماعی ، سیاسی ، فرهنگی، اقتصادی و تجاری، علمی و پژوهشی ، ارتباطی و اطلاع رسانی و ... دخول پیداکرده و به جلو حرکت می کند. سرعت تغییر و تحول در این حوزه آنچنان است که مابین صبح و عصر یک روز اتفاقات خیره کننده ی به وقوع می پیوندد. مسئله کوچک سیاسی و اقتصادی که در یک منطقه از این جهان هستی به وقوع می پیوندد درعرض چند ساعت و حتی دقیقه در اختیار جهانیان در اقصی نقاط گیتی قرارمی گیرد. هنوز نقاطی از جهان با مفهوم اطلاع رسانی اینترنت آشنایی پیدا نکرده بودند که ابزارهای تعاملی نظیر پست الکترونیک (e-mail)  بوجود آمد و هنوز ساختارهای این فناوری فراگیر نشده بود که ارتباط مستقیم تصویری و گفتگوهای اینترنتی (chat)   بوجو د آمد . درکنار این فناوری ها خدماتی چون امکان یادداشت نویسی روزانه weblog) (  و موتورهای جستجوگر پا به عرصه گذاشتند.نسخه های نرم افزاری به سرعت منسوخ و نسخه جدیدتر((updated آنها برنامه نویسی می شودو ازطریق اینترنت برای دانلود(download) دراختیار علاقمندان قرارمی گیرد.چند نفر درچند نقطه مختلف جهان با هم کنفرانس اطلاعاتی برگزارمی کنند و نظرات خودرا به اطلاع علاقمندان می رسانند. درحوزه های اجتماعی و سیاسی نظر سنجی های برخط(online) برگزار می شودو نتایج آن بلافاصله برای بینندگان سایت ها قابل مشاهده است . عده ای دیگر در منازل خود در حال یادگیری مباحث علمی در کلاس مجازی اساتید برجسته جهانی نشسته اند و واحدهای درسی دانشگاهی خود را می گذرانند.برخی سوداگران نیز در حال برگزاری حراجی های مختلف خود و برگزاری مناقصات و مزایدات هستند. برای هر محققی در طی چند ثانیه معتبرترین منابع علمی در اختیار است و نیازی به صرف هزینه برای رفت و آمد و جستجو و... نیست . اینترنت یک شبکه جهانی است که امکان ارتباط جهانی آنی و به صورت نامتمرکز را فراهم ساخته است .اینترنت در اصل هدفش تسهیل امر تحقیق و مبادلات علمی بود، اما هم اکنون برای مقاصد بی شماری مورد استفاده قرار می گیرد و هر لحظه برمیزان کاربرانش اضافه می شود .سرعت آنقدر زیاد است که سطح بالایی از انطباق پذیری لازم است .فرد ،گروه ،شرکت یا کشوری که بخواهد در عزلت بنشیند در همان جا ماندگار خواهد ماند و دیگر نمی تواند خلاء را پرکتد . ما با پدیده اجتماعی و یا توسعه ای روبرو نیستیم که به راحتی بتوان عقب ماندگی ها را جبران کرد با مسئله روبرو هستیم که در هرلحظه در حال زایش و نوآوری خواهد بود . درکنار این پِشرفت ها که خیل عظیمی از آن جا مانده اند شرکت های بزرگ فناوری ،کره خاکی با تمام جزئیاتش را به قالب مانیتور چند اینچی رایانه ها ریخته اند. درحالی که در کشور و منطقه ی خاصی قرارگرفته ایم می توانیم به معابد هندی، اهرام ثلاثه مصر، جزایر قناری  و ... سری بزنیم . خدمات روزبه روز ارزانتر می شود و امکاناتی چون دریافت و ارسال ایمیل و هاست توسط برخی شرکت های فعال به رایگان در اختیار قرارمی گیرد.سایت های یاهو و گوگل و هاتمیل دربرابر دراختیارقراردادن فضای مجازی رایگان و نیز جستجودر میان میلیاردها وبگاه جهان ، وجهی را دریافت نمی کنند بلکه فقط به تبلیغ چند کالا و یا خدمت می پردازند و درعوض سودهای میلیاردی را به دست می آوردند.  مورخ بزرگ یونانی هراکلیتوس قریب 3500 سال پیش گفته بود دراین جهان چیزی ثابت نخواهد ماند و آنچه ثابت خواهد ماند واژه تغییراست .آوردگاه مهم و اصلی اینترنت امروز به صحنه تجارت و اقتصاد کشانده شده است . کشورما ایران به هردلیلی از انقلاب صنعتی که درحهان شکل گرفت عقب ماند که در اینجا مجال بحث درباره دلایل آن نیست اما باید هوشیار باشد که ازقافله به راه افتاده فناوری ارتباطات عقب نماند. باتوجه به نقش مهم فضای اینترنت و لزوم بهره گیری اصولی و هدفمنداز این پدیده در این نوشتار تلاش کرده ایم فعالیت بانک کشاورزی ایران را درفضای کسب  و کار اینترنتی تجزیه و تحلیل کنیم و نحوه نگرش و اهمیت این بانک به مقوله تجارت الکترونیکی را تشریح کنیم . درپایان نیز سعی می شود رهنمود هایی برای استفاده موثر تر از اینترنت در حوزه تجارت و بازاریابی در اختیارقرارگیرد.

 

 

مقدمه :
یکی از دلایل این حجم از تبلیغات اینترنتی را می توان در تلاش بانک ها برای تشویق مردم به سمت استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک جستجو کرد.همچنین تبلیغات اینترنتی امکان ارتباط دو سویه میان بانک ها و مشتریان را فراهم می کند، به این ترتیب که بازخورد ارائه شده از سوی مشتریان می تواند به بانکدارها برای خدمات بهتر کمک کنددلیل دیگر این امر هم می تواند ناکارآمدی روش های سنتی بازاریابی باشد.به یاد داشته باشید که تبلیغات اینترنتی خواب ندارند و در تمام 24 ساعت شبانه روز تنها با یک کلیک می توانند در برابر چشمان مخاطبان قرار گیرند.این نوع تبلیغات غیر از اینکه تعطیلی بردار نیست، محدود به یک منقطه جغرافیایی هم نیست و همه مردم در سراسر دنیا می توانند با همان یک کلیک تبلیغ شما را ببینند.قابلیت به روز رسانی و بهینه کردن تبلیغات در کمترین زمان و با حداقل هزینه از دیگر مزایایی است که تبلیغات اینترنتی را برتر از نوع سنتی آن می کند.
در کشور ما نیز فراگیر شدن هر چه بیشتر اینترنت در میان اقشار مختلف جامعه این نکته را یادآوردی می کند که تبلیغات صنایع مختلف در فضای مجازی بسیار تاثیرگذارتر از یک بیلبورد بزرگ در بهترین نقطه یک شهر بزرگ یا یک بروشور با توزیع گسترده است.البته تاکید بر تبلیغات اینترنتی به مفهوم غافل شدن از تبلیغات میدانی نیست، بلکه منظور این است که این روزها کفه تبلیغات اینترنتی به نوع میدانی آن سنگینی می کند.بانک ها، مؤسسات مالی و همه فعالیت های پولی و مالی به نوعی متأثر از بازاریابی هستند و بانک ها نیز برای موفقیت در اهداف خود و پیشی گرفتن از رقبا باید بازاریابی کنند، اما به نظر می رسد بازاریابی سنتی به علت عدم ارتباط با فرآیندها و اهداف بانکداری مدرن، برای این هدف چندان کارساز نباشد.

بررسی تاثیر بازاریابی عصبی بر نظام بانکی

بازاریابی عصبی، یک رویکرد نظری و مفهومی نسبتاً جدید است با این ایده‌ که یک واقعیت عینی وجود نداشته و درواقع، کل جهان درون ذهن ما قرار دارد و منحصراً محصول ادراکات ذهنی ماست. علم مطالعه‌ی این جنبه‌ها در سطح زیست‌شناختی و نظری، علم اعصاب است. اخیراً علوم اعصاب و بازاریابی در مطالعاتی برخاسته از حس کنجکاوی دانش باهم تلاقی داشته‌اند که پیامد آن تولد اصطلاح بازاریابی عصبی است. به‌کمک بازاریابی عصبی می‌توان امیال، انتظارات و محدودیت‌های پنهان مشتریان را با به‌کارگیری فناوری شبیه‌سازی پزشکی کشف کرد که تغییری عمده در روابط سازمان و مشتریانش ایجاد می‌کند. بازاریابی عصبی همچنین واقعیتی اساسی را گوشزد می‌کند: مشتریان، تصمیمات خود را در سطحی ذهنی، احساسی و غریزی اتخاذ می‌کنند. اگرچه در ادبیات بازاریابی برای خلق استراتژی، از الگوبرداری رقابتی استفاده‌ی بسیار به عمل آمده است اما پژوهش‌های کمی وجود دارد که در نظریه‌پردازی، متکی بر علم اعصاب و بازاریابی عصبی باشد.باتوجه به رقابت تنگاتنگ بین بانک ها در جذب منابع و ارائه خدمت به مردم، لزوم ترویج فرهنگ اطلاع‌رسانی و تبلیغات موثر در سطح وسیع و به طور شفاف به نحوی که برای آحاد جامعه قابل درک باشد.صنعت بانکداری از ارکان اصلی هر اقتصادی به حساب می‌آید و مشتریان نقش کلیدی در آن دارند. بنابراین می‌توان ابراز توجه ویژه به نیازها و خواسته‌های مشتریان را از جمله موضوعات پراهمیت ایران و جهان محسوب نمود. نقش و اهمیت مشتری در بانک‌ها به سبب تاثیر مستقیمی که بر رشد و بقای بانک‌ها در بازار رقابت می‌گذارد و نیز کسب منافعی که برای ایشان دارد، سبب شده تا امروزه لزوم کسب رضایت مشتری درک و پذیرفته شود و کلیه واحدهای بانکی گرایش به مشتری داشته و سمت و سوی فعالیت همه آن‌ها جذب مشتری و جلب رضایت او باشد.در این تحقیق تاثیر بازار یابی عصبی بر نظا م بانکی (مورد مطالعه بانک کشاورزی) مورد بررسی قرار گرفته است که از روش مطالعه کتابخانه ای و تحلیلی استفاده شده است.

مقدمه:
بازاریابی عصبی اخیرا مورد توجه فراوانی قرار گرفته است. این علم جدید تلفیق دو علم بازاریابی و عصب شناسی است. بازاریابی عصبی درک عملکرد مغز بدون وارد شدن در جزئیات پیچیده آن است تا از آن برای بهبود عملیات بازاریابی استفاده کنیم. این واژه برای اولین بار در سال ۲۰۰۲ مطرح شد و با استقبال چندانی روبرو نشد تا در سال های اخیر که این اصطلاح بخشی از سخنرانی های همایش ها و مقالات مختلف را به خود اختصاص داده است.
بازاریابی به تلاش برای ارتباط بین ارزش محصول یا خدمات و مشتری گفته می‌شود. بازاریابی گاهی اوقات به هنر فروش نیز معروف است. ولی فروش یکی از توابع کوچک بازاریابی به حساب می‌آید. تعریف لغت نامه‌ای بازاریابی عبارت است از«فراهم کردن کالاها یا خدمات برای برآورده ساختن نیازهای مصرف¬کنندگان». به بیان دیگر، بازاریابی شامل درک خواسته‌های مشتری و تطابق محصولات شرکت، برای برآورده ساختن آن نیازها و در برگیرنده فرآیند سودآوری برای شرکت است. بازاریابی موفق مستلزم برخورداری از محصول مناسب در زمان مناسب و مکان مناسب است و اطمینان از اینکه مشتری از وجود محصول مطلع است؛ از این رو موجب سفارش‌های آینده می‌شود

کاربرد نظریه ذینفعان درتوسعه استراتژی بازاریابی رابطه‌ای در یک سازمان مردم نهاد



TMBA چکیده:
شرکتها بسیار بزرگ شده‌اند و تأثیر آنها بر جامعه چنان عمیق است که باید به جز سهامداران به بخشهای بسیار بیشتری از جامعه که دارای منافع متقابل هستند، توجه کنند و پاسخگو باشند. سازمان مردم نهاد، در حال حاضر و به ویژه در شرایط متغییر محیطی امروز با چالشهای پیچیده¬ای در مدیریت روابط ذینفعان، مواجه است. یافته‌های مطالعاتی انجام شده نشان‌دهنده آن است که شرکتهایی که خود را موظف به رعایت حقوق کلیه ذی¬نفعان می‌نمایند و یا به عبارتی، در مقابل تمام ذی¬نفعان مسئول هستند، در دراز مدت موفق‌تر خواهند بود و احتمال رسیدن آنها به هدفهای تعیین شده، بسیار بیشتر است.این مقاله استفاده موفقیت¬آمیز از یک مدل است، که ترکیبی ازتئوری برجستگی ذینفعان میچل و چارچوب شیوه¬های بازاریابی معاصر کویلو در یک سازمان مردم نهاد است.مورد مطالعه ما کانون هموفیلی ایران است که یک سازمان مردم نهاد و خیریه مربوط به بیماران هموفیلی است. روش تحقیق گروهی و مطالعه تجربی براساس مدل میچل و کویلو برای کشف روابط ذینفعان مورد استفاده قرار گرفته است ، لذا شیوه¬های غالب بازاریابی، و دیدگاه¬های متفاوت برای توسعه استراتژی¬های بازاریابی در روابط با ذینفعان در کانون هموفیلی ایران بررسی شده است.

مقدمه
در دهه گذشته و یا پس از آن  تاکید نظریه¬ها و شیوه¬های بازاریابی به سوی بازاریابی رابطه¬ای  تغییر یافته است و بر روی ایجاد روابط نزدیکتر با مشتری تمرکز شده است(کریستوفر و و همکاران،2002). بنابراین، تئوری بازاریابی رابطه¬ای را ارائه می¬کنند که دستورکاری از اصلاح مدیریت ذینفعان و تاکید بر همکاری با ذینفعان فراتر از حالت مستقیم و بی¬واسطه در  معاملات بازار است. به گفته¬ی نویسندگان مختلف، این نظریه شامل ایجاد تبادل ارزش براساس منافع متقابل در سراسر گروه-های ذینفعان برجسته(کریستوفر و همکاران،2002)، تعامل مستقیم و از طریق روابط درون شبکه¬ای ،و ایجاد تعهد متقابل و اعتماد (مورگان و هانت، 2004)است. بازاریابی رابطه¬ای به طور خاص به قوی¬سازی روابط با ذینفعان اشاره دارد 

بررسی تاثیر بازاریابی عصبی بر نظام بانکی

بازاریابی عصبی، یک رویکرد نظری و مفهومی نسبتاً جدید است با این ایده‌ که یک واقعیت عینی وجود نداشته و درواقع، کل جهان درون ذهن ما قرار دارد و منحصراً محصول ادراکات ذهنی ماست. علم مطالعه‌ی این جنبه‌ها در سطح زیست‌شناختی و نظری، علم اعصاب است. اخیراً علوم اعصاب و بازاریابی در مطالعاتی برخاسته از حس کنجکاوی دانش باهم تلاقی داشته‌اند که پیامد آن تولد اصطلاح بازاریابی عصبی است. به‌کمک بازاریابی عصبی می‌توان امیال، انتظارات و محدودیت‌های پنهان مشتریان را با به‌کارگیری فناوری شبیه‌سازی پزشکی کشف کرد که تغییری عمده در روابط سازمان و مشتریانش ایجاد می‌کند. بازاریابی عصبی همچنین واقعیتی اساسی را گوشزد می‌کند: مشتریان، تصمیمات خود را در سطحی ذهنی، احساسی و غریزی اتخاذ می‌کنند. اگرچه در ادبیات بازاریابی برای خلق استراتژی، از الگوبرداری رقابتی استفاده‌ی بسیار به عمل آمده است اما پژوهش‌های کمی وجود دارد که در نظریه‌پردازی، متکی بر علم اعصاب و بازاریابی عصبی باشد.باتوجه به رقابت تنگاتنگ بین بانک ها در جذب منابع و ارائه خدمت به مردم، لزوم ترویج فرهنگ اطلاع‌رسانی و تبلیغات موثر در سطح وسیع و به طور شفاف به نحوی که برای آحاد جامعه قابل درک باشد.صنعت بانکداری از ارکان اصلی هر اقتصادی به حساب می‌آید و مشتریان نقش کلیدی در آن دارند. بنابراین می‌توان ابراز توجه ویژه به نیازها و خواسته‌های مشتریان را از جمله موضوعات پراهمیت ایران و جهان محسوب نمود. نقش و اهمیت مشتری در بانک‌ها به سبب تاثیر مستقیمی که بر رشد و بقای بانک‌ها در بازار رقابت می‌گذارد و نیز کسب منافعی که برای ایشان دارد، سبب شده تا امروزه لزوم کسب رضایت مشتری درک و پذیرفته شود و کلیه واحدهای بانکی گرایش به مشتری داشته و سمت و سوی فعالیت همه آن‌ها جذب مشتری و جلب رضایت او باشد.در این تحقیق تاثیر بازار یابی عصبی بر نظا م بانکی (مورد مطالعه بانک کشاورزی) مورد بررسی قرار گرفته است که از روش مطالعه کتابخانه ای و تحلیلی استفاده شده است.

 

 

مقدمه:
بازاریابی عصبی اخیرا مورد توجه فراوانی قرار گرفته است. این علم جدید تلفیق دو علم بازاریابی و عصب شناسی است. بازاریابی عصبی درک عملکرد مغز بدون وارد شدن در جزئیات پیچیده آن است تا از آن برای بهبود عملیات بازاریابی استفاده کنیم. این واژه برای اولین بار در سال ۲۰۰۲ مطرح شد و با استقبال چندانی روبرو نشد تا در سال های اخیر که این اصطلاح بخشی از سخنرانی های همایش ها و مقالات مختلف را به خود اختصاص داده است.
بازاریابی به تلاش برای ارتباط بین ارزش محصول یا خدمات و مشتری گفته می‌شود. بازاریابی گاهی اوقات به هنر فروش نیز معروف است. ولی فروش یکی از توابع کوچک بازاریابی به حساب می‌آید. تعریف لغت نامه‌ای بازاریابی عبارت است از«فراهم کردن کالاها یا خدمات برای برآورده ساختن نیازهای مصرف¬کنندگان». به بیان دیگر، بازاریابی شامل درک خواسته‌های مشتری و تطابق محصولات شرکت، برای برآورده ساختن آن نیازها و در برگیرنده فرآیند سودآوری برای شرکت است. بازاریابی موفق مستلزم برخورداری از محصول مناسب در زمان مناسب و مکان مناسب است و اطمینان از اینکه مشتری از وجود محصول مطلع است؛ از این رو موجب سفارش‌های آینده می‌شود.

نقش بازاریابی تلفنی در افزایش فروش بازاریابان شرکتهای پخش موادغذایی به فروشگاههای خرده فروشی

در جهان رقابتی امروز، بازاریابان به دنبال مشتریان هستند . یکی از ابزارهای مهم ارتباطی در کسب و کار، ترویج است که بازاریابی مستقیم یکی از ابزارهای آن بازاریابی تلفنی است . با پیشرفت علم و فن آوری، بازاریابی مستقیم نیز دامنه وسیع تری پیدا کرده است، از آنجایی که استفاده از تکنیک های بازاریابی مستقیم از مدت ها قبل در کشور های توسعه یافته شروع شده و موارد کاربرد آن حتی به سازمان های خدماتی و موسسات غیرانتفاعی نیز رسیده است. از آنجاییکه بازاریابی تلفنی و قوانین مرتبط با آن از بازاریابی مستقیم ریشه میگیرد د این مقاله در ابتدا به بررسی بازاریابی مستقیم و معرفی آن پرداخته و در نهایت با بازاریابی تلفنی به انتها میرسانیم. در این مقاله از طریق مصاحبه با چند شرکت پخش مواد غذایی نظرات آنها بررسی و  همچنین با استفاده از بررسی ادبیات تحقیق  مشکلات استفاده ازین روش بازاریابی بررسی و راهکارهایی ارایه گردید.

 

مدیران بازاریابی مدت ها است که به دنبال چارچوب هایی نظام مند برای تعیین استراتژی های تخصیص منابع هستند.  رضایت و حفظ مشتری حلقه های کلیدی سوددهی و رشد سهم بازار هستند ، و هر دو عامل به طور اساسی با استراتژی های تخصیص منابع پیوند دارند . مدیران برای موفقیت به معیارهای عملکرد خارجی نیاز دارند ، که به آن ها این امکان را خواهد داد تا تلا شهای بازاریابی خود را ارزیابی کنند.
این معیارهای استراتژیک شامل تحلیل در قالب های خاصی هستند و می توانند در بسیاری از اشکال شامل تحلیل فروش، تحلیل سهم بازار، تحلیل هزینه، تحلیل مالی، تحلیل الگوگیری و دیگر اشکال صورت گیرند.  هر یک از این چارچوب های تحلیلی، بر مزیت های رقابتی یک شرکت خاص در برابر رقبای اصلی شان تمرکز می کند.  با این حال امروزه اغلب محققان معتقدند که معیارهای برگرفته از این تحلیل های اغلب سنتی، نیازمند جایگزینی و یا حداقل تکمیل با معیارهایی هستند که به طور ویژه بر مشتریان تمرکز دارند. در بازارهای رقابتی امروز که مشتریان گزینه های قابل توجهی دارند، استراتژی های تخصیص منابع باید در جهت پاسخگویی به سه سوال اساسی هدایت شوند: مشتریان چه کسانی هستند؟، نیازها و خواسته های آنان چیست؟ و از همه مهم تر این که آن ها درباره کالاها و فعالیتهای بازاریابی سازمان چه فکری می کنند؟

نقش و اهمیت تبلیغات محیطی

صنعت تبلیغات محیطی هم زمان با دوران اتومبیل شکوفا شده است . امروز رسانه تبلیغات محیطی وسیله ارتباطی فعالی برای انتقال پیام به میلیون ها نفر مصرف کننده است. در تغییرات یک دهه اخیر، رسانه تبلیغات محیطی به عنوان یک ابزار کارآمد پیام رسانی به مشتریان بالقوه ، برای تولید کنندگان باقی مانده است. در واقع این تبلیغات محیطی حامل پیام برای عموم افراد جامعه است و تحولات سریع در شیوه زندگی ،تقاضای اکثر مصرف کنندگان است. داشتن زمان های کاری قابل انعطاف ، تعطیلات آخر هفته ، امکان خرید 24 ساعته ،امکانات تکنولوژیکی پیشرفته تر،و همچنین فعالیت بیشتر همگی به علت وجود تقاضا برای رضایتمندی بیشتر وحضور استانداردهای بالاتر در زندگی اکثر مردم است. تغییرات رفتاری مردم در جامعه سبب افزایش درخواست برای تبلیغات محیطی در انواع گوناگون آن شده است. در واقع تبلیغات محیطی پیام خود را به صورت ساده اما پر قدرت به مصرف کنندگانی که در حال جابه جایی و مسافرت هستند ، به خصوص درست در زمانی که در محل خرید حضور دارند می رساند . حضور تبلیغات محیطی در مراکز تجاری امکان گفتگو با مصرف کنندگان و مشتریان بالقوه را به تبلیغ کنندگان می دهد . هنگامی که مصرف کنندگان در حال جابه جایی هستند، تبلیغات تاثیر خود را می گذارد تا آن ها طی مسافرت های روزانه ، پیام های مختلفی را دریافت کنند. هم مکانی تبلیغات محیطی با نواحی بازار و مراکز تجاری این امکان را به تبلیغ کنندگان می دهد که با مشتریان فعلی و آتی خود ارتباط برقرار کنند . البته تلویزیون هایی که در اماکن عمومی نصب هستند ، نیز در این دسته قرار می گیرند.

تبلیغات محیطی یا همان تبلیغات شهری یکی از اثر گذارترین روش ها برای تجارت های محلی به شمار می رود . تبلیغات محیطی شامل نصب بنر ، بیلبورد و یا حتی تراکت های دیواری یا هر روش دیگری برای جلب توجه عابران در کوچه و خیابان می شود.این گونه تبلیغات بیشتر با وسایل و ابزاری که انسان های زیادی به صورت مداوم با آن ها سر وکار دارند در ارتباط می باشد.به عنوان نمونه اتوبوس و مترو از مکان هایی است که روزانه میلیون ها چشم به صورت آگاهانه یا ناآگاهانه آن را دنبال می کنند و این ذوق یک طراح حرفه ای است که نگاه ها را با خلاقیت خود شکار می کند . همچنین می توان گفت شامل کلیه ی تبلیغاتی است که همه مردم آن را در برابر خود در فضای عمومی مشاهده می کنند.این روش تبلیغی تا حالا بسیار کارساز بوده است زیرا به کمک آن توان راه ورود برندها و نام های تجاری را به مکان هایی که قبلا رسانه های سنتی از دستیابی به آنها محروم بوده اند نظیر خیابان ها ، محل کار افراد، مدارس باز کرد. هزینه تبلیغات محیطی در مواردی بسیار سنگین بوده و تجارت های محلی و کوچک توان انجام آن را ندارند ولی شما می توانید با استفاده از خلاقیت ، هزینه تبلیغات محیطی خود را تا حد زیادی کاهش داده و اثرگذاری آن را افزایش دهید.

اهمیت بازاریابی در بنادر

 

مبحث بازاریابی بنادرو شرکتهای خدمات دریایی و بندری فعال درآن با بازاریابی های کالاهای تجاری از جنبه های مختلف متفاوت است. بنادر وشرکتهای خدماتی فعال درآن با حدودا ۲۰ نوع مشتری در ارتباط متقابل هستند که عبارتند از صاحبان کالاها ، خطوط کشتیرانی ها اعم از کانتینری ، فله ، نفتی ، مسافری ، شرکت های حمل ونقل جاده ای ، ریلی ، هوایی و غیره که هرکدام انتظارات و درخواست های خاص خود را از شرکتهای خدمات بندری و دریایی فعال در بنادر دارند. لذا شناخت و پاسخ گویی به آنها از اهمیت زیادی در مباحث بازاریابی دارد. با عنایت به تعریف بازاریابی که همانا تحلیل نیازهای مشتریان ، طراحی محصولات و فرایندهایی که به آن نیازها پاسخ دهد و مشتریان را از وجود محصولات و فرایندها آگاه سازد ، مشخص می گردد واحد بازاریابی شرکتهای خدمات بندری چه وظیفه سنگین و مهمی را بر عهده دارد.

 

امروزه شرکتهای خدمات بندری موفق دارای تیم و چارت سازمانی و نیروی انسانی متخصص و بودجه کافی جهت فعالیت های بازاریابی بندری می باشند که به  جرات  می توان ادعا کرد که عملکرد بندر وشرکتهای فعال درآن در جذب کشتی و کالا به میزان قابل ملاحظه ای به فعالیت و میزان کارایی آنها بستگی دارد. به عنوان نمونه اینکه در بندر سنگاپور ۲۰۰ خط کشتیرانی جهان در تردد هستند که حجم بسیار بالایی از کالاهای مختلف توسط شرکتهای فعال در آن عملیات استریپ و استافینگ را انجام میدهند، یا اینکه سالیانه در بندر رتردام  هلند در حدود ۴۵۰ میلیون تن انواع کالاها تخلیه و بارگیری (به طبع آن عملیات استریپ و استافینگ) می گردد. قطعا فعالیت های بازاریابی بندری بین المللی قوی ، نظام یافته و مستمری برای جذب و نیز حفظ آنها انجام شده است. در جاده منتهی به بندر آنتورپ بلژیک تابلوهای بزرگی با این نوشته ها " آیا می دانستید که این بندر برای ۲۰هزار نفر شغل ایجاد نموده "  و یا اینکه " این بندر به میزان ۱۰درصد در GDP  اقتصاد کشور نقش دارد"  ، توجه همگان را معطوف نموده که هدف برجسته نمودن نقش بندر وشرکتهای خدمات بندری در اقتصاد آن کشور هستند.

 

مقدمه:

رشد و پیشرفت تکنولوژی موجب شده که سازمانها اغلب بتوانند محصولات و خدمات خود را با کیفیت بالا و قیمت پایین به مشتریان ارائه دهند، به همین دلیل اگر از دیدگاه یک شرکت خدمات بندری و دریایی نگاه کنیم، تنها از طریق فناوری پیشرفته و مدرن یا قیمت ارزان تر نمی‌توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت. در این شرایط مشتری تنها مزیت رقابتی قابل اتکا برای سازمانها محسوب می گردد.
 امروزه مشتریان نقش کلیدی و بسیار مهم را در عرصه اقتصادی دنیا ایفا می‌کنند زیرا افزایش آگاهی همه جانبه آنان نسبت به بازار محصولات و دسترسی به اطلاعات فراوان و کانالهای متنوع ارائه خدمات جهت انتخاب یک شرکت ارائه کننده خدمات سبب شده تا وفاداری کمتری نسبت به تأمین کنندگان خود نشان دهند و به همین علت مسئله چگونگی برقراری ارتباط با مشتریان و حفظ دراز مدت این ارتباط از جمله مهمترین مسائل مؤثر در دوام و ثبات شرکتها در عرصه رقابت و سودآوری بیشتر آنان می‌باشد. در بازاریابی سنتی موفقیت دستیابی سهم از بازار بود ولی در بازاریابی مدرن ملاک سهم از مشتری به ویژه مشتری ماندگار، است. محصولات می آیند و میروند ولی آنچه که امروز برای سازمانها ارزش می‌آفریند ایجاد رابطه مستمر با مشتری است و سازمانهای موفق تنها سازمانهایی هستند که قادرند تا مشتریان تمام عمر برای خود ایجاد کنند. به طوری که تحقیقات نشان می‌دهد پاره ای از شرکتهای بسیار موفق از نرخ بالای 90 درصدی ماندگاری مشتریان خود برخوردار هستند. تلاش این سازمانها نه تنها جلب و پدیدآوردن مشتری است، بلکه مهمتر از آن مایلند تا او را در تمام عمر برای خود نگاه دارند. در یک بازار رقابتی در جایی که اندیشه سنتی از وفاداری مشتری دچار تحول شده است خوب یا بد، خدمات به مشتریان به سمت پیچیدگی میل میکند مدیریت ارتباط با مشتری میتواند به طور مؤثری خدمات مشتریان را بالا ببرد و حفظ مشتریان را تضمین کند. مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد جامع و فرایندی از انبار، مدیریت و اشتراک داده با مشتریان کلیدی برای خلق ارزشهای عالی برای شرکت و مشتریان می‌باشد.

 

بازاریابی پست مدرن

 :

پست مدرنیسم تحولات زیادی را در عرصه فرهنگ، فناوری، اقتصاد، هنر و دیگر حوزه ها به ارمغان آورده است. حوزه مدیریت نیز به عنوان یکی از علوم میان رشته ای دچار تحولات شگرفتی شده است. یکی از زمینه های به شدت پویای این حوزه فعالیت های بازاریابی است که به دلیل ارتباط با افراد و جامعه متاثر از تحولات فرهنگی و نگرشی است که پست مدرنیسم جلوه ای نو از آن قلمداد می گردد. بسیاری بر این باورند که با ظهور پست مدرنیسم دوران طلایی بازاریابی مدرن به پایان رسیده است و تئوری های بازاریابی نیاز به بازنگری جدی و اساسی دارند. در این  مقاله ضمن بررسی نظریات مختلف در مورد پست مدرنیسم و چالش هایی که برای بازاریابی مدرن ایجاد نموده است، مکاتب مختلف بازاریابی پست مدرن، ویژگی های این نوع بازاریابی، مفاهیم جدید مطروحه ناشی از این فلسفه و وجوه تمایز این نظریات با دوره قبل تبیین شده است.

به موازات آنکه بشتر پیچیده تر می شود، معیارهای افراد برای رضایت مندی نیز متنوع می شود. در دنیای پست مدرن، مصرف کنندگان، ادراکات متفاوتی دارند و حتی مصرف کنندگان مشابه،دارای خواسته های متفاوتی در زمینه های مختلف هستند. گرایش بازاریابی، در حال تغییر از تمرکز بر محصول عینی (که به یک شکل ارائه می شد) به تمرکز بر محصول ذهنی همراه با معانی متفاوتی از کالاها و خدمات است. این پارادایم جدید در بازاریابی پست مدرن، همراه با افزایش رقابت، گسترش و بسط یافته است. امکان انتخاب های زیاد، به مشتریان آزادی می دهد تا بدون هیچ تعهدی به شرکت یا نام تجاری ویژه، انتخاب خود را تغییر دهند. این نوع رفتار غیرقابل پیش بینی مصرف کننده، بازاریابان را به چالش می کشد.
در عصر پست مدرن، مرزهای بین مشتری-سازمان در بازار، مصرف کننده-کارمند، سازمان-فرد نامشخص شده است. دوره مدرن رو به پایان است و دوره¬ی پست مدرن آغاز شده است؛ دوره ای بلند مدت از ایده های متضاد به وجود آمده است که فرایندهای تولید را از فرایندهای مصرف، کار را از تفریح، اقتصاد را از فرهنگ، زن را از مرد، حقیقت مداری را از نماد مداری، مرکز را از حاشیه، ناحیه را از جهان و واقعی را از مصنوعی جدا نمی کند. مباحث "پست مدرنیسم و رفتار مصرف کننده" در اواخر دهه 1980 و اوایل دهه 1990 آغاز شد